Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Produits numériques
Tous les produits vendus sur Zen Color Studio sont des fichiers numériques téléchargeables (PDF de coloriages). Aucun produit physique n'est expédié.
En raison de la nature des produits numériques, les achats sont considérés comme définitifs dès que le téléchargement est disponible.
Remboursements
Nous n'acceptons généralement pas les retours, échanges ou remboursements pour les produits numériques téléchargés ou accessibles après l'achat.
Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, notamment :
un fichier corrompu ou impossible à ouvrir ;
un lien de téléchargement défectueux ;
un produit différent de celui commandé ;
veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@zencolorstudio.com. Nous examinerons votre demande et ferons notre possible pour résoudre le problème rapidement.
Assistance technique
Si vous ne parvenez pas à télécharger ou à accéder à votre fichier PDF, contactez-nous à contact@zencolorstudio.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à récupérer votre achat dans les meilleurs délais.
Exceptions
Les remboursements pourront être accordés au cas par cas lorsqu'un problème technique ne peut être résolu ou lorsqu'une erreur de facturation est constatée.
Droit de rétractation dans l'Union européenne
Conformément à l'article 16(m) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et avec sa reconnaissance de perdre son droit de rétractation.
En effectuant un achat sur notre site et en accédant immédiatement au téléchargement du produit numérique, vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@zencolorstudio.com